Modelo de Gestión

El modelo de gestión de Salesforce es un marco estructurado que se utiliza para gestionar y supervisar el desarrollo , el uso y la configuración de la plataforma Salesforce dentro de una organización. A medida que las empresas crecen y se expanden, la gestión de entornos complejos de Salesforce se vuelve cada vez más importante. El modelo de gobernanza es esencial para garantizar que la plataforma se alinee con los objetivos comerciales , siga siendo eficiente, escalable y segura, y que satisfaga las necesidades de sus usuarios de manera eficaz.

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Alineación Objetivos Comerciales

Garantiza que todos los desarrollos y usos de Salesforce se alineen con los objetivos estratégicos de la organización.

Eficiencia y Escalabilidad

Ayuda a administrar la plataforma de manera eficiente y a escalarla a medida que la organización crece.

Adopción y Satisfacción

mejora la adopción y satisfacción del usuario al involucrar a los usuarios en los procesos de toma de decisiones y brindarles la capacitación y el apoyo necesarios.

Control de Calidad

Mantiene la calidad de los datos y las personalizaciones, evitando la “inflación organizacional” y los problemas de configuración que pueden surgir a partir de cambios no administrados.

Gestión de Riesgos

Reduce los riesgos asociados con la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo al establecer y aplicar políticas adecuadas.

EJES MODELO DE GESTIÓN

El modelo de gestión de Salesforce se basa en tres elementos fundamentales: personas , procesos y tecnología . Juntos, ayudan a optimizar la gestión, garantizar la rendición de cuentas y mantener un entorno organizado dentro de Salesforce.

Personas

El éxito de un modelo de gestión depende en gran medida de las personas involucradas. El equipo de gestión incluye una variedad de roles y partes interesadas, cada una responsable de aspectos específicos de la gestión de Salesforce.

Procesos

Los procesos definen cómo se llevan a cabo diversas actividades, desde la gestión de cambios hasta la capacitación de usuarios, dentro de Salesforce para garantizar que todo permanezca organizado y eficiente.

Tecnología

La tecnología juega un papel vital a la hora de aplicar el modelo de gobernanza, automatizar tareas repetitivas y brindar visibilidad sobre cómo se utiliza la plataforma Salesforce.

COMITES

Comité Directivo

Está compuesto por partes interesadas clave de varios departamentos, como TI, ventas, marketing y servicio al cliente. Este grupo toma decisiones estratégicas de alto nivel con respecto al uso y la configuración de Salesforce.

Centro de Excelencia

El Centro de Excelencia (CoE) suele ser un equipo de expertos de Salesforce dentro de la organización. Actúan como consultores internos, ayudando a otros equipos a comprender y utilizar Salesforce de la manera más eficaz posible.

Comité de Cambios

Garantiza que las nuevas funciones, actualizaciones y correcciones implementadas que se requiera desplegar cumplan con los estándares, minimizando las interrupciones en las operaciones comerciales.

ROLES Y FUNCIONES
ARQUITECTURAS SALESFORCE